| | Nutzerfreundlichkeit ist neben dem angebotenen Inhalt (Content) wichtigster Bestandteil einer Webpräsenz
Hier erhalten Sie einige Tipps für eine nutzerfreundliche Gestaltung ihrer Website. Die damit erreichbare Anwenderfreundlichkeit ihrer Online-Präsentation schlägt sich in einer erhöhten
Akzeptanz bei ihren Besuchern nieder. Sie danken es Ihnen, indem Sie ihr Angebot positiv annehmen und es als nützlich einstufen. Qualität und Angebot spricht sich
herum und Sie können von höheren Besucherzahlen profitieren.
Wollen Sie, dass wir ihre bestehende Webpräsenz bewerten bzw. überarbeiten?
Hier erfahren Sie mehr darüber
Ziele
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -bindung! Der Besucher ist vor allem daran interessiert, für ihn relevante Informationen schnell aufzufinden. Zeit ist schließlich auch für ihn ein knappes Gut.
Folgende Funktionen sollten bei umfangreicheren Websites nicht fehlen
Bieten Sie eine Suchfunktion zu ihrem Angebot an. Die Ergebnisse sollten relevant und übersichtlich mit aussagekräftiger Beschreibung aufgelistet sein. Als Alternative
können Sie ein Stichwortverzeichnis zur Verfügung stellen.
Außerdem sollten Sie eine Sitemap (Übersicht zum Seitenangebot in Baumstruktur) anbieten. So erhält der Besucher einen Überblick über das System der Navigation
Das darf auf keinen Fall fehlen
Stellen Sie auf ihre Startseite eine Kurzbeschreibung zu den Inhalten der Website und zu Leistungen ihrer Firma. Lassen Sie die Besucher nicht im Unklaren, was sie auf der Site erwartet und was
sie erwarten können.
In einem Impressum sollten Sie die Firmenbezeichnung, Anschrift, Telefon- und Faxnummern, Umsatzsteueridentnummer -und eventuelle Registernummern gemäß Teledienstegesetz angeben.
Ermöglichen Sie eine Einsicht (auch als Downloaddokument) in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB's). Achten Sie auf eine überschaubare Seitenanzahl. Sind die AGB's zu lang, so könnten Sie u.U. irrelevant werden.
Stellen Sie ihre eMail-Adresse immer auf oberster Ebene zur Verfügung. Nur so erhalten Sie maximales Feedback auf ihr Angebot. Bieten Sie eine info@IhreDomain.TLD eMail-Adresse an. Viele Besucher setzen dieses Adressenpräfix voraus. Geben Sie bei Werbung in Printmedien auch stets die eMail-Adresse mit an.
Günstig wäre es auch, wenn Sie ein Kontaktformular anbieten. So benötigt man keinen eMail-Client.
Besucher einer Seite archivieren Inhalte auch gerne. Bieten Sie druckfähige Seiten an! Manche Seiten sehen auf einem Ausdruck unvorteilhaft aus. Besonders dann, wenn Hintergrundgrafiken verwendet werden, die bei einem Ausdruck nicht mit ausgedruckt werden.
Was sonst noch nützlich ist
Über einen Newsletter können Sie einem Interessentenkreis alle Neuerungen zu ihren Angebot mitteilen.
In einem Gästebuch können sich die Besucher verewigen und Ihnen auch ein Feedback zu ihrem Angebot hinterlassen. Versuchen Sie, so viel Feedback, wie nur möglich zu bekommen.
Jede Information, die hilft ihr Angebot zu verbessern, ist bares Geld wert.
In einem Forum können Besucher untereinander Informationen austauschen, da Sie Bezug auf eine Frage oder Meinung nehmen können. Bieten Sie möglichst viele Möglichkeiten, die ihren Besuchern helfen, schnellstmöglich an die gewünschten Informationen zu kommen. Ein Forum gehört auch dazu.
Stellen Besucher oft Fragen an Sie, die meist gleicher Art sind? Erstellen Sie eine FAQ (Frequently Asked Questions) mit den wichtigsten Fragen und beantworten Sie sie ehrlich und umfangreich.
Links
Kennzeichnen Sie Links eindeutig. Diese sollten auf den ersten Blick erkennbar sein. Vermeiden Sie eine ähnliche Hervorhebung von Textelementen, die keine Links beinhalten.
Das Logo darf auf der obersten und allen untergeordneten Ebenen nicht fehlen. Dem Logo sollte ein Link zur Startseite hinterlegt werden. Das hilft der Orientierung verirrter Besucher und stellt die Ausgangslage wieder her.
Geben Sie jedem kurzen Textlink einen TITLE-TAG, um die Beschreibung zu verbessern.
Navigation der Hauptinhalte
Sie sollte immer an der gleichen Position vorhanden sein und die gleiche Struktur auf allen Seiten aufweisen.
Übersichtlichkeit ist Trumpf!
Zeigen Sie immer an, wo man sich gerade aufhält und was es sonst noch im Angebot gibt. Der Besucher darf sich nicht verirren. Schließlich ist er nur einen Klick zum nächsten Angebot entfernt.
Ermöglichen Sie eine einfache Navigation innerhalb der gleichen, zur übergeordneten und zur untergeordneten Ebene.
Bei längeren Websites sollte man über einen unten angeordneten Link zum Seitenanfang springen können.
Für den Besucher ist es wichtig zu wissen, wo er sich gerade befindet, wie er dorthin kam, wohin er noch kann, was gibt es dort und wie er dorthin kommt. Ermöglichen Sie eine einfache und schnelle Orientierung!
Legen Sie die Rubriken ihres Angebotes fest und ordnen Sie die Inhalte logisch zu.
Es wird empfohlen, maximal drei Ebenen der Navigation zu verwenden. Eine tiefere Navigation wird stark unübersichtlich.
Piktogramme (Icons)
Verwenden Sie nur Piktogramme, die selbsterklärend und eindeutig sind. Es darf keine Verwirrung über den verlinkten Inhalt bzw. die Funktion entstehen. Sie dienen einer schnellen Navigation und sollen nicht nur schön aussehen. Sie müssen also Erwartungskonform sein.
Für gleiche Funktionen sollten Sie auch nur gleiche Symole auf der gesamten Webseite verwenden.
Grafiken
Geben Sie immer den ALT-TAG für eine aussagekräftigere Beschreibung der Grafiken an.
Konvertieren Sie große Bilder in eine bildschirmgerechte Größe. Verwenden Sie für Fotos das JPG-Format. Achten Sie bei der Angabe des Komprimierungsfaktors auf möglichst geringe Dateigröße bei möglichst wenig Fragmenten im Bild. Das Optimum sollten Sie austesten. Für Grafiken mit großen einfarbigen Flächen wird das GIF-Format empfohlen. Dort können Sie auch eine Transparentfarbe festlegen.
Downloads
Falls Sie Dokumente bzw. Dateien zum Download anbieten wollen, sollten Sie einige Pflichtangaben vornehmen. Dazu gehören der Inhalt der Datei in Form einer Kurzbeschreibung, der Dateityp und die Dateigröße. Eventuell auch das Datum der letzten Aktualisierung bzw. der Dateiversion.
Inhalte
Die Inhalte sind das Wichtigste an einer Webseite. Relevante Inhalte stiften einen besonderen Nutzen. Alles andere muß sich den Inhalten unterordnen (dazu gehört z.B. auch das Design).
Selbst Seiten mit schlechtem Design, aber guten Inhalten, werden öfter besucht, als Seiten, die bei gelungenem Design nur wenig Inhalte bieten.
Seien Sie sehr sorgfältig bei der Veröffentlichung von Inhalten. Sie müssen wahrheitsgerecht und möglichst detailiert sein. Achten Sie darauf, dass es schwer fällt, am Monitor zu lesen. Fügen Sie Zwischenüberschriften und Absätze ein. Bei umfangreichen Artikeln sollten, sollten Sie einen Trailer mit zwei bis drei prägnanten Sätzen und einer Überschrift vorschalten. Über einen Link kann der Bericht dann komplett gelesen werden.
Formulare
Fangen Sie so viele Fehler wie nur möglich ab und erleichtern Sie Eingaben durch das Setzen von Vorgabewerten. Bevormunden Sie die Besucher aber dabei nicht. Nutzen Sie für die Fehlerabfrage das clientseitige JavaScript oder eine serverseitige Programmiersprache z.B. PHP oder Perl. Kennzeichnen Sie auch alle Felder, die unbedingt ausgefüllt werden müssen.
Geben Sie Fehler immer im Klartext aus. Lassen Sie den Nutzer nicht im Unklaren, welche Fehleingabe vorgenommen wurde. Bieten Sie möglichst hohen Eingabekomfort.
JavaScript
Achten Sie auf Fehlerrobustheit bei den verschiedenen Browsertypen. Testen Sie möglichst viele Situationen, um Scriptfehler zu vermeiden.
Browserkompatibilität
Setzen Sie nicht die neuesten Browserversionen voraus. Auch etwas ältere Browser sollten das Angebot korrekt wiedergeben. Achten Sie darauf, dass die gängigsten Browser (Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera und Mozilla) gleichermaßen und voll unterstützt werden. Vermeiden Sie browserspezifische Funktionalität. Weisen Sie bei älteren Browsern darauf hin, ab welcher Version volle Funktionstüchtigkeit gegeben ist. Es ist auch möglich, alternative Seiten anzubieten.
|